Política de Reembolso – PlantaeShop
Na PlantaeShop, a satisfação do cliente é nossa prioridade, e nos empenhamos para que sua experiência de compra seja positiva do início ao fim. Nossa Política de Reembolso foi elaborada para tratar as solicitações de maneira clara e justa, especialmente para produtos perecíveis como plantas. Veja abaixo os termos e condições para solicitar reembolsos:
1. Condições para Reembolso
Os reembolsos podem ser solicitados nos seguintes casos:
- Produto com Defeito: Se a planta foi entregue em condições insatisfatórias ou com problemas de saúde visíveis, aceitamos o pedido de reembolso. Para isso, a solicitação deve ser feita em até 2 dias corridos após o recebimento.
- Danos de Transporte: Caso a planta tenha sofrido danos evidentes durante o transporte, é possível solicitar o reembolso, enviando fotos da planta e da embalagem original para análise.
Observação: Reembolsos por insatisfação com o tamanho, cor ou formato da planta (desde que estejam de acordo com a descrição e em boas condições de saúde) não serão realizados, considerando que cada planta é única e pode apresentar pequenas variações.
2. Procedimento para Solicitar o Reembolso
Para iniciar uma solicitação de reembolso, siga estas etapas:
- Entre em Contato: Em até 2 dias corridos após o recebimento do produto, envie um e-mail para suporte@plantaeshop.com.br ou uma mensagem pelo nosso WhatsApp.
- Envie Evidências: Anexe fotos claras da planta e da embalagem original para que nossa equipe possa avaliar a situação.
- Análise e Retorno: Nossa equipe analisará o pedido e fornecerá uma resposta em até 3 dias úteis.
3. Formas de Reembolso
Após aprovação, o reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento original:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão e pode levar de 7 a 15 dias úteis para aparecer na fatura, dependendo da operadora do cartão.
- Pix ou Transferência Bancária: O reembolso será realizado diretamente na conta indicada pelo cliente em até 5 dias úteis após a confirmação do reembolso.
- Crédito na Loja: Caso preferido, podemos oferecer um crédito para compras futuras na PlantaeShop, disponível para uso imediato após a aprovação do reembolso.
4. Itens Não Elegíveis para Reembolso
- Plantas saudáveis, sem defeitos ou danos, não são elegíveis para reembolso.
- Plantas que sofreram problemas de saúde decorrentes de condições inadequadas de cuidados pós-entrega, que serão indicados no guia de cuidados fornecido.
5. Atendimento ao Cliente
Se precisar de assistência para solicitar um reembolso ou tiver dúvidas sobre esta política, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail suporte@plantaeshop.com.br ou via WhatsApp. Estamos prontos para ajudar!
PlantaeShop: Plantas com carinho e garantia de qualidade, porque queremos sua satisfação.