Para Plantas:
Política de Devolução – PlantaeShop
Na PlantaeShop, cuidamos para que você receba suas plantas com saúde e em perfeito estado. Sabemos que, por serem produtos perecíveis, é importante que nossas plantas cheguem até você em condições adequadas. Abaixo, descrevemos nossa política de devolução e troca específica para plantas:
1. Prazos e Condições de Devolução
Devido à natureza perecível das plantas, nossa política de devolução funciona da seguinte forma:
- Produtos com Defeito ou Dano no Transporte: Caso a planta apresente danos visíveis ou esteja em condição de saúde inadequada, você tem até 2 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou troca.
- Insatisfação com a Compra: Como plantas são produtos perecíveis e cada uma é única, devoluções por insatisfação (caso a planta esteja em boas condições) não serão realizadas.
2. Critérios para Devolução
Para que possamos processar a devolução, o produto deve atender aos seguintes critérios:
- A planta deve ter sido recebida com algum defeito, dano de transporte ou problema de saúde visível.
- O cliente deve enviar fotos claras da planta e da embalagem original, para que nossa equipe de qualidade possa avaliar a solicitação.
3. Processo de Solicitação de Devolução
- Entre em Contato: Envie uma mensagem para nosso e-mail suporte@plantaeshop.com.br ou nosso WhatsApp em até 2 dias corridos após o recebimento.
- Envie as Evidências: Inclua fotos da planta e da embalagem.
- Avaliação: Nossa equipe de qualidade analisará a solicitação e retornará com uma resposta em até 3 dias úteis.
4. Custos e Procedimento de Envio
- Caso a devolução seja aprovada devido a problemas de saúde ou danos no transporte, a PlantaeShop se responsabilizará pelo custo de reenvio ou pela emissão de um crédito para futuras compras.
- Para plantas saudáveis e sem defeitos, a devolução não será permitida.
5. Reembolsos e Créditos
- Em caso de aprovação para devolução, emitiremos um crédito na loja ou reembolso conforme o método de pagamento original, que será processado em até 10 dias úteis após a aprovação.
6. Importante
Por se tratar de um produto perecível, recomendamos o acompanhamento imediato do pedido no ato da entrega e o início dos cuidados conforme as instruções enviadas.
7. Atendimento ao Cliente
Se tiver dúvidas sobre nossa Política de Devolução, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@plantaeshop.com.br ou nosso WhatsApp. Estamos à disposição para ajudar!
PlantaeShop: A sua loja de plantas, com todo cuidado que você e suas plantas merecem.
Nós, da PlantaeShop, queremos garantir a sua satisfação com nossos produtos. Caso precise devolver ou trocar um produto, nossa Política de Devolução foi elaborada para facilitar o processo. Confira abaixo os detalhes e procedimentos:
Para Demais Produtos
1. Prazos de Devolução e Troca
- Produtos com Defeito: Aceitamos devoluções ou trocas em até 30 dias corridos após o recebimento, caso o produto apresente algum defeito de fabricação.
- Insatisfação com o Produto: Se você não ficou satisfeito com o produto, aceitamos devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
2. Condições para Devolução e Troca
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais incluídos.
- Não apresentar sinais de uso que possam comprometer sua revenda (exceto em casos de defeito de fabricação).
- Em caso de plantas, a devolução só será aceita se a planta apresentar problemas visíveis de saúde ou condição inadequada.
3. Processo de Solicitação
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail suporte@plantaeshop.com.br ou pelo nosso WhatsApp em até 7 dias corridos após o recebimento.
- Informe o motivo da devolução, o número do pedido e, se possível, anexe fotos do produto.
- Nossa equipe analisará sua solicitação e, caso aprovada, fornecerá as instruções para envio.
4. Custos de Envio
- Defeitos e Erros no Pedido: Caso a devolução seja motivada por defeito ou erro de envio, a PlantaeShop arcará com os custos de envio.
- Insatisfação com o Produto: Nos casos de devolução por insatisfação, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.
5. Reembolso
- Após o recebimento e análise do produto devolvido, processaremos o reembolso no prazo de até 10 dias úteis. O reembolso será feito de acordo com o método de pagamento original.
6. Produtos Não-Elegíveis para Devolução
Itens personalizados, produtos fora de nossa garantia ou que foram danificados pelo cliente não são elegíveis para devolução ou troca.
7. Contato
Para quaisquer dúvidas ou mais informações sobre a Política de Devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail suporte@plantaeshop.com.br ou WhatsApp.
PlantaeShop: Cuidamos das suas plantas e garantimos sua satisfação.